研究:公众对Loblaw 的信任度下降

(记者楚方明多伦多编译报导)最新研究表示,消费者在3个月内对超市巨头Loblaw的信任度已下降10%。

新斯科舍省达尔豪西大学(Dalhousie University)的研究表明,自去年12月Loblaw承认14年来参与操控面包价格,到1月份在全面范围向消费者颁发25元礼品卡做为补偿,再到3月份有消费者抱怨被要求收集个人信息,公众对Loblaw公司的信任下降。

达尔豪西大学管理学院的院长、食品业教授切勒波斯(Sylvain Charlebois)认为,Loblaw应该意识到,人们会觉得受到背叛,该公司需要向人们展示其善心和诚意。

Loblaw公司对《多伦多星报》表示,他们把面包操控问题引到了明处,专注于变化过程,尽力不让同类事情再次发生,并给顾客颁发了25元卡,以取得他们的信任。

切勒波斯称,该研究并没有询问人们对操控面包价格的看法,而是了解人们对不同超市的信任度如何。

该项研究有4个项目,包括零售商是否信守承诺和提供好的价值,是否对当地社区有积极贡献,是否使用可持续性经营和是否公平对待员工和顾客。

研究分两次进行。第一次是在去年11月,调查了1,702人,第二次是今年3月,受调者达1,049人。

你可能喜欢的: