上半年消费投诉电信服务佔首位

消委会上半年接获逾七百宗投诉,其中涉及电信服务及通讯器材的投诉数字佔首两位,分别七十六宗和六十三宗。消委会表示,电讯服务投诉中约四成是关于月费计划与漫游数据等收费的争议个案,服务质素的投诉个案就有三成半。在各类投诉个案中涉及预缴式消费与网购的个案共四十九宗,主要关于美容疗程的服务质素与网上订购机票等问题引致的争议个案。

消费者委员会公布上半年处理各类个案总数量共有二千四百五十一宗,包括七百六十一宗的投诉个案,查询及建议个案分别有一千六百七十七宗及十三宗。投诉最多的首五位项目依次是电讯服务(七十六宗)、通讯器材(六十三宗)、公共交通(五十九宗)、珠宝首饰(五十四宗)及电器用品(四十八宗),合计三百宗,佔总投诉量四成。

消委会指出,电讯服务中约四成是关于月费计划与漫游数据等收费的争议个案,服务质素的投诉个案就有三成半,佔了该个项目投诉个案的七成半数量。通讯器材主要集中在手机质素与售后服务的问题,这类投诉个案共有四十宗。公共交通方面接近六成是投诉的士司机滥收车资与服务质素。

珠宝首饰投诉个案中,就消费者购买非足金成色首饰时引致的格价争议有增加的情况。消委会称,根据本澳相关法例,足金金饰的黄金含量纯度不得少于千分之990,商号在售卖低于以上黄金含量纯度的首饰时,例如“18K金”或更低的黄金含量纯度的首饰时,通常不会以当天饰金牌价计算金饰的售价,而是以一个“定价”的形式出售。

消委会建议消费者选购非足金黄金首饰时要考虑其黄金含量的纯度与其实际价值,而商号必须按照《黄金商品化法律》规定如实标示黄金首饰的黄金含量纯度及须标注在单据内,同时,应标示及说明是否有接受回收非足金首饰的做法。

上半年消费投诉

电信服务佔首位

上半年消费投诉电信服务佔首位

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