吸引週日房客 酒店推延迟退房计划

为了吸引旅客进驻,有越来越多的酒店鼓励客人在客人较少的週日睡久一些,让他们退房的时间可超过上午11点。《今日美国》近日特别彙整了几个推出退房延迟计划的大酒店如下:

*威斯汀(Westin)酒店及度假村最近推出的「週一更美好」计划,允许客人在週日下午3点才结帐。

*在加州渡假胜地棕榈泉(Palm Springs)的拉昆塔(La Quinta)度假村俱乐部,允许客人在暑期週日下午5点才结帐。客人可以留在自己的房间或使用任何一个游泳池。 那里共有41个游泳池。

*诺富特酒店(Novotel hotels)允许客人在週日下午5点才结帐。在其他日子里,下午5点退房的价钱是75美元。

*在纽约联合广场的新凯悦酒店,从週四至週日,让住店的客人可逗留24小时。

*去年比华利山半岛酒店推出「半岛时间」计划,让客人入住酒店的时间超过24小时。客人可以在白天或晚上的任何时间住入或退房都没有额外费用。比如在早上8时住入,晚上10点才离开也没问题,只需事先通知酒店。

*不论是星期天还是週日,只要有房间雷迪森布鲁(Radisson Blu)酒店便允许客人到下午6点才结帐。根据具体情况而定,如果房间有限,客人仍然可以延迟退房,但他们将多花20%至50%的房价。

凯悦酒店联盟的总经理克里斯•霍尔布鲁克说:「我们觉得我们的做法适合我们週末的客人--成年的年轻休闲旅客,都想用他们的大部分时间在纽约,他们选择酒店也要配和他们的需要。 所以我们觉得提供更多一些时间给客人,对他们是十分有价值的。」

许多酒店经理都说,旅客付了一天的钱,但入住时间不到24小时,对此非常不满。还有一些客人在週末游玩后,在週日想在自己的房间多停留一下,或想避开赶着回家的人群。

酒店提前退房时间的目的, 是让清理房间的人有足够时间来预备好房间给新客人。星期天是最适于让客人住久一些的日子,因为在星期天住入的客人, 一般都比较少。

酒店谘询顾问玛丽亚姆.威合(Maryam Wehe)说:「由于週日晚上最少人住入酒店,在週日提供延迟退房,不会增加清洁工人的压力,不需要快速打扫房间给新客人。」

雷迪森酒店的首席运营官哈维尔•罗森伯格估计,有15%〜20%的客人会利用这项措施来延迟退房。

专家说,这是一种酒店与酒店之间的竞争手法, 也是一种吸引回头客的做法。很多酒店企业,包括洲际酒店集团和喜达屋(Starwood),都允许他们最忠实的客户延迟退房。

威合说:「客人常常觉得,他们已经付了整个晚上的钱,多几个小时不应该有问题。许多酒店都想让住客有一个好印象,有灵活结帐的时间,将让更多的客人留下一个好印象。」但她说,酒店的这种做法,还是增加了清洁工人的负担。同时也可能减少了对商务旅客的收入,因为商务旅客会愿意多付一晚的钱,以便他们有一个地方工作或休息,让他们能搭晚上的航班。

住在加州蓝州圣达玛格丽塔市(Rancho Santa Margarita)的金博尔卡西,经常都在旅行。当她坐夜班飞机或有工作要做时,她就利用延迟退房。 她说,她现在只选能延迟退房的酒店。她认为对经常旅行的人,酒店也是一间办公室。

(责任编辑:张东光)

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